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零售業數字化轉型的最佳實踐

2019-05-29 13:56:31  來源:企業網D1Net

摘要:現在是零售商該擁抱數字商務的時候了。但他們準備好轉型了嗎?以下是他們在實施數字商務戰略時必須考慮的一些關鍵性問題。
關鍵詞: 零售業 數字化
  現在是零售商該擁抱數字商務的時候了。但他們準備好轉型了嗎?以下是他們在實施數字商務戰略時必須考慮的一些關鍵性問題。
 
  消費者已經毫無疑問地表明了各種形式的數字商務都將繼續存在。根據美國商務部的數據,電子商務占到了2018年所有零售額的近15%,而且這個數字還在逐年上升。對于傳統零售商來說,這是一記警鐘,它們早就應該接受在線銷售渠道了,并重新考慮它們的客戶獲取策略。
 
  電子商務的吸引力是顯而易見的。消費者總是希望獲得即時,輕松,安全,全天候的購物體驗。更重要的是,在整個購物體驗中對個性化的需求正變得越來越大--個性化的購物建議、24小時送貨上門、輕松的退貨途徑等等--這些都是傳統實體零售店無法提供的。
 
  正如一句古老的政治格言所說的那樣,“如果你不能打敗他們,就加入他們。”全球成千上萬的零售商正在迅速發展數字商務戰略,以利用它所帶來的4.5萬億美元的市場機遇。
 
  然而,由于幾乎每個零售領域都存在真正的“大衛和歌利亞”式的競爭環境,企業不僅要接受數字化轉型的基礎知識,還要確保他們在數字購物體驗的性能和安全性方面采用最佳實踐。
 
  最近,我與Webscale的首席執行官Sonal Puri討論了一些關于如何為數字化做好準備的問題。她所在的公司為7個國家的B2C、B2B和B2E的中端市場和企業客戶以及6家財富1000強的企業提供著數字化轉型服務,因此她非常了解零售商該如何在數字化時代取得成功。
 
  “對于現代零售商來說,成功的關鍵在于對顧客體驗的執著,”她說。“我們專注于讓零售商能夠提供快速、可擴展和安全的數字店面,以確保他們的數字商務計劃是成功的,并為他們提供一個公平的競爭環境,使他們能夠與亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Walmart)等競爭。”
 
  Webscale最近的B輪1400萬美元的融資證明了該公司的重點與市場趨勢保持著一致。
 
  對于零售商而言,數字化轉型始于云計算
 
  向數字商務的轉變不僅僅是建立一個網站和推出一系列的新產品類別。零售商還需要考慮他們的網絡托管基礎設施。
 
  在傳統的靜態數據中心中托管的在線店面在可擴展性,性能,安全性和總體擁有成本方面受到了嚴重限制。如果零售商想要創造一個世界級的購物體驗,那么轉向云計算是不可避免的。
 
  “像亞馬遜網絡服務,谷歌云平臺和微軟Azure這樣的超大規模云提供商為商家提供了顯著的優勢--極大的靈活性,無限的容量,巨大的可擴展性,以及可以通過擁有一個總是與規模相適應的系統來降低成本,”Puri說。
 
  然而,遷移到云端僅僅只是一個開始。現代零售商在開始數字化轉型之旅時,也必須采取措施來避免一些常見的陷阱。
 
  減少網站?;奔渲涼刂匾?/div>
 
  大型或中型零售商的站點?;贍艿賈率Щ蚴僂蠣澇氖杖胨鶚?。它還會永久性地損害品牌聲譽和客戶粘性(因為如果消費者有不好的體驗,他們很可能就會去訪問競爭對手的網站)。這種情況發生的頻率可能比你想象得要高,即使是那些你認為的可以在基礎設施上比小公司花費更多的大公司也是如此。?;畛<那榭鍪?,在線店面的流量超過了其基礎設施所能有效處理的流量極限,比如在銷售旺季、積極的營銷促銷活動和節假日期間。
 
  零售商需要的是自動擴展的能力,它可以預測網站流量的變化,自動調整容量,以防止昂貴的流量流失,以及消除在流量較低時期過度支付容量的挑戰。
 
  “提前擴大產能的能力對于數字店面來說是至關重要的,因為這樣才能迎合不斷增長的消費者群體,”Puri解釋道。“可預測的自動擴展保證了網站正常運行時間的可靠性和一致性,同時還可以確保您的容量始終與業務規模相適應。”
 
  頁面加載時間過慢會導致客戶不滿
 
  在數字商務中,慢即是無。有相當數量的研究表明,頁面加載時間與最終用戶滿意度、忠誠度、收入甚至是來自有機搜索引擎的流量之間存在著關聯。
 
  零售商必須堅持一些最佳實踐,并投資于內容交付網絡(CDN)、內容優化、應用程序交付控制器(ADC)和圖像管理等技術,以確保擁有一個閃電般的數字體驗。網頁、內容和圖像都應該針對性能和體驗對其進行優化。
 
  投資于安全以抵御網絡威脅和機器人攻擊
 
  網絡攻擊正變得越來越惡意和頻繁,而數字商務就是其中的一個首要目標。雖然過去黑客會用DDoS攻擊來淹沒數字商店,讓它們倒閉或劫持網站以索要贖金,但如今更老練的攻擊者則會插入惡意腳本來竊取身份和信用卡數據。網絡犯罪分子也有更多可用的資源,并正在以機器人程序的形式來掃描漏洞和攻擊那些暴露最嚴重的網站。
 
  零售商必須投資于一個全面的安全解決方案堆棧--包括web應用程序防火墻、入侵檢測、機器人管理和機器學習--以抵御高級威脅。安全漏洞必須總是能夠在接近實時的情況下進行修補,而擁有一個精通這些技術的團隊是其中的關鍵。
 
  “現代零售商在進行數字化轉型時不能忽視安全問題,”Puri說。“安全解決方案必須在網絡邊緣實現,也必須在承載數字店面的原始基礎設施上實現,而不僅僅是只實現其中的一個。”
 
  數字技能和執行承諾也是成功的關鍵
 
  最后,如果沒有合適人員來執行承諾和參與,數字化轉型就永遠不會成功。通常,這可能會涉及到組織結構的根本性的變化。
 
  創造令人驚嘆的數字化體驗來獲得更多的客戶,并推動新的收入流需要擁有強烈的意志、專業的知識和豐富的經驗。現代零售商必須考慮聘請專家來作為自己的雇員、供應商或顧問--因為這些人知道偉大的數字化轉型是什么樣子的,并且經驗豐富。

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責編:pingxiaoli